Fachthemen · für Chefs · für Mitarbeiter

international guests – Buchtipp

Es ist Messezeit, ein langer Tag geht zu Ende, gerade hat die letzte Gruppe eingecheckt – aus Japan. Plötzlich kommt der Deutsch sprechende Reiseleiter der Gruppe wutentbrannt zurück zur Rezeption und ist außer sich. Was ist passiert? Ausgerechnet der wichtigste Gast der Gruppe, hat Zimmer Nr. 444 bekommen, welches ein Bad nur mit Dusche hat… Weiterlesen international guests – Buchtipp

Fachthemen · für Gäste · für Mitarbeiter

Zwischen Respekt & Aggression

Die Tür ging auf und eine kleine Gruppe von Geschäftsgästen trat ein. Ich blickte von meinem PC hinter der Rezeption auf und direkt dem größten Herrn der Gruppe in die Augen. Er war ca. Mitte 50, 1a gekleidet und hatte eine gewisse Aura, zusammen mit einem sympathischen Lächeln. "Hello, welcome to cologne" - "many thanks,… Weiterlesen Zwischen Respekt & Aggression

Menschen & Glück

Gastkompliment: Willkommen gefühlt

Was sind eigentlich die wichtigsten Eigenschaften eines Hotels? Wer jetzt ein ‚Bett‘ sagt, ist mit Sicherheit ein schlauer Fuchs. Leckeres Frühstück, Sauberkeit und freundliche Mitarbeiter stehen natürlich auch ganz oben. Später in meinem Blog werdet Ihr einen Beitrag über das gewisse Etwas finden – das Sahnehäubchen. Wonach es schmeckt? Nach Persönlichkeit und nach echter, von… Weiterlesen Gastkompliment: Willkommen gefühlt